1. 研究角色与研究关系 作为研究者，我们要面对不同的研究情境，在不同的研究情境下又常常以不同的角色自居。例如在针对公司产品进行访谈时，我们有时会自称是“第三方研究人员”而不是“腾讯公司的工作人员”，因为我们认为，作为中立第三方的角色而非利益相关的工作人员与用户沟通，更可能获得客观公正的反馈和信息；而当我们面对一些很难招募到的用户或商户时，为了更好地取得信任，我们又会以产品工作人员的角色自居。有些研究中作为研究员的我们自身也是产品的用户之一，而有些研究中我们既不是产品的用户也不是潜在用户。有些研究中我们跟研究对象是完全不认识的，而有些研究中我们的研究对象就是身边的同事……这就产生了一个非常值得探讨的问题，在各种不同的研究情境下，我们作为研究者应该如何自处？研究者与研究对象之间的关系会对研究有什么影响？我们应该如何对待这些“影响“？最近读了一些相关的文章，有一些启发和思考，希望在实践中继续探索。...

兔小巢 （txc.qq.com） 是一款由腾讯CDC开发的用户反馈互动社区，让腾讯内外各产品团队无需开发即可快速生成专属社区，高效收集用户反馈，并与用户进行深入交流。 兔小巢作为用户反馈互动社区，每天能收到来自多个产品的成千上万条产品反馈，但是我们听到的是全部的声音吗？会不会有一些人因为产品设计上的某些细节问题，而无法顺利向产品团队提出反馈和想法呢？ 本文是兔小巢团队在适老化与无障碍改造探索方面的一次阶段总结，希望能为社区类产品，甚至是其他类型的产品提供一些思路。 （听见弱势人群的反馈声音：腾讯兔小巢适老化和无障碍改造） 一、关于适老化与无障碍的重要性 老年人和残障人士等弱势群体，无论是生活方式，还是日常娱乐，他们的体验行为或多或少会存在差异。 通过一系列的用户调研，我们才近距离地了解到，在使用手机过程中，有一些我们习以为常的提示，可能超出了他们的理解范围，成为了无效的信息；有一些内容，我们可能扫一眼就能理解，但对于他们来说可能需要多几步操作，才能获取具体的信息。...

​国内首个关注文化艺术公益领域的专业报告《2021中国文化艺术公益白皮书》（简称“白皮书”）正式发布，白皮书通过案头分析、专家访谈、慈善数据分析、舆情数据分析等研究方法，正式定义了“文化艺术公益”的基本概念、系统分析了当下发展的宏观背景、梳理了文化艺术公益机构的发展与公众参与情况、并探究未来机遇和挑战。 白皮书还建立文化艺术公益基金会影响力指数，从筹资能力、业务规模、社交影响、机构体量等构建出影响力指数，公布了影响力前10的基金会。此外，白皮书还梳理了全类别的文化艺术公益案例，希望给到公众具体的认知。 本白皮书由腾讯公益慈善基金会、腾讯用户研究与体验设计部（腾讯CDC）联合北京当代艺术基金会（BCAF）共同出品。白皮书的研究目标不仅旨在传播普及“文化艺术公益”及梳理该领域现状，还期望以此引导各行业伙伴相互连接，从而实现可持续地发展，抵达更加多元与活力的未来。...

前言 我国“十四五”规划和2035年远景目标纲要指出：“加快数字化发展，建设数字中国。加快建设数字经济、数字社会、数字政府，以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革”。 互联网新兴设计全面拥抱国家战略，在众多数字化场景中发挥作用，成为实现传统领域数字化转型、打造数字社会和数字政府的关键环节，在数字化及用户体验提升上提供更多创新动力。互联网新兴设计主要以抽象的交互过程、体验感受、服务内容及品牌概念等为设计介质，可以跨域互联网，延伸到传统及新兴领域中发挥数字化的作用。 数字化建设离不开互联网新兴设计人才的储备和培养。2021年腾讯用户研究与体验设计部（腾讯CDC）联合UI中国，再次开展设计人才的智库研究，通过招聘需求分析及问卷调研，从市场招聘需求、从业现状、设计教育等人才供需侧洞察行业趋势，为互联网新兴设计人才的培养与发展提供新的思考方向。此外，2021年还新增体验设计工具的调研，从使用者痛点及评价出发，洞察设计工具生态中的机会点，以推动设计工具生态的不断完善和创新发展。...

随着互联网新兴设计的发展，视觉设计、交互设计、品牌设计、游戏设计、服务设计、用户研究、前端技术、产品类等用户体验岗位需求越来越大，很多企业都陆续成立了用户研究部门或设立了相关岗位，从业人员规模也持续增加。 用户体验理论与方法在实践中不断创新，为行业发展及新兴经济提供了新的方向。对于身处这一行业的从业者或有志于加入该行业的学生，您是否想了解：            -整体市场招聘规模、对人才能力要求的变化？ -各类岗位的薪酬变化及对行业发展信心的变化？ -哪些体验设计工具能帮助从业者提升工作效率？ -设计教育发展规模变化、学生求职偏好变化？         今年，UI中国联合腾讯用户研究与体验设计部（CDC）发起的“用户体验行业调研活动”正式开启，此项调研对从业者分布现状、收入增长、能力要求、职业规划、设计教育、职业技能等级认证、体验设计工具使用等内容进行调研，致力于帮助大家快速掌握整个行业概况，了解用户体验行业的现状、趋势，以及从业者的核心竞争力。...

导语：腾讯用户研究与体验设计部（CDC）与腾讯智慧零售共同合作，通过对各个行业KA小程序的体验测试分析，总结了针对各个行业小程序产品运营活动中出现的问题，和一些观察到的趋势，为KA提升小程序的产品体验提供了专业建议。此篇文章基于用户的反馈，对生鲜商超小程序进行分析总结。 一.目前运营活动面临的挑战 1.不同平台活动相似度高，缺乏吸引力 生鲜商超类的运营活动包括品牌类型（通过品牌来吸引用户，比如“品牌XX周”，主推推某品牌产品），品类类型（针对某个品类进行宣传，例如“XXX专场”），主题类型（针对某个主题进行宣传，例如“节日晚餐”），分享类型（分享得折扣或代金券）等等。虽然种类较多，但各个平台的目前活动相似度高，对用户的吸引力有限。 同时，裂变分享模式越来越多被应用在各个平台。分享得优惠，分享砍价的提示等在购买链路中时有弹出，诱导分享。而用户侧新鲜感已过，且某些优惠或返利十分有限，在多个调研中我们发现对类似的分享活动，用户积极性普遍较低。...