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做个“人格分裂”的研究者——质性研究中研究关系探讨

1. 研究角色与研究关系 作为研究者,我们要面对不同的研究情境,在不同的研究情境下又常常以不同的角色自居。例如在针对公司产品进行访谈时,我们有时会自称是“第三方研究人员”而不是“腾讯公司的工作人员”,因为我们认为,作为中立第三方的角色而非利益相关的工作人员与用户沟通,更可能获得客观公正的反馈和信息;而当我们面对一些很难招募到的用户或商户时,为了更好地取得信任,我们又会以产品工作人员的角色自居。有些研究中作为研究员的我们自身也是产品的用户之一,而有些研究中我们既不是产品的用户也不是潜在用户。有些研究中我们跟研究对象是完全不认识的,而有些研究中我们的研究对象就是身边的同事……这就产生了一个非常值得探讨的问题,在各种不同的研究情境下,我们作为研究者应该如何自处?研究者与研究对象之间的关系会对研究有什么影响?我们应该如何对待这些“影响“?最近读了一些相关的文章,有一些启发和思考,希望在实践中继续探索。...

你可能忽略的产品设计细节——初探适老化与无障碍改造

兔小巢 (txc.qq.com) 是一款由腾讯CDC开发的用户反馈互动社区,让腾讯内外各产品团队无需开发即可快速生成专属社区,高效收集用户反馈,并与用户进行深入交流。 兔小巢作为用户反馈互动社区,每天能收到来自多个产品的成千上万条产品反馈,但是我们听到的是全部的声音吗?会不会有一些人因为产品设计上的某些细节问题,而无法顺利向产品团队提出反馈和想法呢? 本文是兔小巢团队在适老化与无障碍改造探索方面的一次阶段总结,希望能为社区类产品,甚至是其他类型的产品提供一些思路。 (听见弱势人群的反馈声音:腾讯兔小巢适老化和无障碍改造) 一、关于适老化与无障碍的重要性 老年人和残障人士等弱势群体,无论是生活方式,还是日常娱乐,他们的体验行为或多或少会存在差异。 通过一系列的用户调研,我们才近距离地了解到,在使用手机过程中,有一些我们习以为常的提示,可能超出了他们的理解范围,成为了无效的信息;有一些内容,我们可能扫一眼就能理解,但对于他们来说可能需要多几步操作,才能获取具体的信息。...

这类公益关乎你的精神需求

​国内首个关注文化艺术公益领域的专业报告《2021中国文化艺术公益白皮书》(简称“白皮书”)正式发布,白皮书通过案头分析、专家访谈、慈善数据分析、舆情数据分析等研究方法,正式定义了“文化艺术公益”的基本概念、系统分析了当下发展的宏观背景、梳理了文化艺术公益机构的发展与公众参与情况、并探究未来机遇和挑战。 白皮书还建立文化艺术公益基金会影响力指数,从筹资能力、业务规模、社交影响、机构体量等构建出影响力指数,公布了影响力前10的基金会。此外,白皮书还梳理了全类别的文化艺术公益案例,希望给到公众具体的认知。 本白皮书由腾讯公益慈善基金会、腾讯用户研究与体验设计部(腾讯CDC)联合北京当代艺术基金会(BCAF)共同出品。白皮书的研究目标不仅旨在传播普及“文化艺术公益”及梳理该领域现状,还期望以此引导各行业伙伴相互连接,从而实现可持续地发展,抵达更加多元与活力的未来。...

腾讯发布2021中国用户体验行业报告, 首次揭晓体验设计工具NPS排行

前言 我国“十四五”规划和2035年远景目标纲要指出:“加快数字化发展,建设数字中国。加快建设数字经济、数字社会、数字政府,以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革”。 互联网新兴设计全面拥抱国家战略,在众多数字化场景中发挥作用,成为实现传统领域数字化转型、打造数字社会和数字政府的关键环节,在数字化及用户体验提升上提供更多创新动力。互联网新兴设计主要以抽象的交互过程、体验感受、服务内容及品牌概念等为设计介质,可以跨域互联网,延伸到传统及新兴领域中发挥数字化的作用。 数字化建设离不开互联网新兴设计人才的储备和培养。2021年腾讯用户研究与体验设计部(腾讯CDC)联合UI中国,再次开展设计人才的智库研究,通过招聘需求分析及问卷调研,从市场招聘需求、从业现状、设计教育等人才供需侧洞察行业趋势,为互联网新兴设计人才的培养与发展提供新的思考方向。此外,2021年还新增体验设计工具的调研,从使用者痛点及评价出发,洞察设计工具生态中的机会点,以推动设计工具生态的不断完善和创新发展。...

用户体验行业调研诚邀您共同参与!

随着互联网新兴设计的发展,视觉设计、交互设计、品牌设计、游戏设计、服务设计、用户研究、前端技术、产品类等用户体验岗位需求越来越大,很多企业都陆续成立了用户研究部门或设立了相关岗位,从业人员规模也持续增加。 用户体验理论与方法在实践中不断创新,为行业发展及新兴经济提供了新的方向。对于身处这一行业的从业者或有志于加入该行业的学生,您是否想了解:            -整体市场招聘规模、对人才能力要求的变化? -各类岗位的薪酬变化及对行业发展信心的变化? -哪些体验设计工具能帮助从业者提升工作效率? -设计教育发展规模变化、学生求职偏好变化?         今年,UI中国联合腾讯用户研究与体验设计部(CDC)发起的“用户体验行业调研活动”正式开启,此项调研对从业者分布现状、收入增长、能力要求、职业规划、设计教育、职业技能等级认证、体验设计工具使用等内容进行调研,致力于帮助大家快速掌握整个行业概况,了解用户体验行业的现状、趋势,以及从业者的核心竞争力。...

产品力专题 NO.4|生鲜商超小程序产品运营易出现的问题

导语:腾讯用户研究与体验设计部(CDC)与腾讯智慧零售共同合作,通过对各个行业KA小程序的体验测试分析,总结了针对各个行业小程序产品运营活动中出现的问题,和一些观察到的趋势,为KA提升小程序的产品体验提供了专业建议。此篇文章基于用户的反馈,对生鲜商超小程序进行分析总结。 一.目前运营活动面临的挑战 1.不同平台活动相似度高,缺乏吸引力 生鲜商超类的运营活动包括品牌类型(通过品牌来吸引用户,比如“品牌XX周”,主推推某品牌产品),品类类型(针对某个品类进行宣传,例如“XXX专场”),主题类型(针对某个主题进行宣传,例如“节日晚餐”),分享类型(分享得折扣或代金券)等等。虽然种类较多,但各个平台的目前活动相似度高,对用户的吸引力有限。 同时,裂变分享模式越来越多被应用在各个平台。分享得优惠,分享砍价的提示等在购买链路中时有弹出,诱导分享。而用户侧新鲜感已过,且某些优惠或返利十分有限,在多个调研中我们发现对类似的分享活动,用户积极性普遍较低。...

产品力专题 NO.3|生鲜商超小程序购买链路易出现的问题

导语:腾讯用户研究与体验设计部(CDC)与腾讯智慧零售共同合作,通过对各个行业KA小程序的体验测试分析,总结了针对各个行业小程序的典型浏览链路,各模块要点及可用性问题,为KA提升小程序的产品体验提供了有力指导。此篇文章是针对生鲜商超小程序的分析总结。   1. 生鲜商超类小程序的典型浏览链路 生鲜商超类小程序主要以完成购买为主要目,因此其主要功能也是围绕购买转化设置(其他行业或功能的小程序可能有不同定位,比如会员小程序,品宣小程序)。因此购买链路的通畅十分重要。腾讯用户研究与体验设计部(CDC)通过对不同业态(包括社区团购,前置仓,和商超到家等)生鲜商超KA小程序的用户测试和专家走查,发现对于目前生鲜商场类的小程序,用户的购买链路呈以下特点: • 链路短,目的强 • 主要依赖于分类页...

产品力专题 NO.2|ToC商家小程序常见问题&情景调研方法介绍

导语:在小程序越来越普及的今天,各个行业的商家积极参与小程序打造,但是很多商家的小程序GMV并未达到预期的效果。在这里腾讯CDC基于与多个商家的沟通和用户测试分析,从用户研究的角度,总结了一些小程序未达到预期的原因,以及通过用户研究的方法,怎样发现问题和分析问题。 一. ToC商家小程序不达预期的原因 1. 担心和目前已有生态的冲突 不同商家的商业模式不同,在发展小程序生态前,很多商家已经拥有自己成熟的销售渠道和体系,例如有的商家主要依赖于线下门店,有的商家主要依赖于线上App,有的商家主要依赖于第三方平台(例如淘宝京东等)。发展小程序不仅需要资源,更重要的是商家担心小程序只是切割了原来App的GMV,或者原本线下的GMV,而没有带来整个盘子的增长。因此在资源投入,以及和原本的App、线下等渠道的协调上,往往会出现矛盾,导致不敢发展小程序。这样的担心,往往会带来第二个问题,小程序定位不清晰。...

消息通知系统设计

消息通知可以及时地将状态、内容的更新触达到用户,用户则可以根据收到的消息做后续判断。但是如果没有及时将重要消息触达到用户或者滥用消息,则失去了消息通知的初衷。特别是针对涉及复杂任务流程的产品,消息类型繁杂,难以全面盘点消息类型,消息系统的设计就显得尤为重要。希望通过这篇文章让各位在设计消息通知系统的时候能够更加全面高效。 一. 如何「理解」消息通知 消息通知需要为产品服务,帮助用户快速获取对应的通知信息。收到一条新回复的提示、工作台展示工作进度、朋友的来电,生活中处处是信息的交换。在APP和网页应用中最常见的信息交换方式则是消息通知。消息作为一种信息交换方式,抽象其过程,即为“在达到某一触发条件下,由发送方发送消息给到接收方,接收方可针对此条消息提供反馈”。需要包含以下关键因素: ...

产品力专题 NO.1|从用户研究的角度理解产品力

导语:腾讯用户研究与体验设计部(CDC)在与腾讯智慧零售的合作中,从用户研究的角度分析并助力智慧零售品牌流量打造的“四力工程”:产品力、运营力、商品力和组织力。在这里,我们先从四力之首的“产品力”入手,讨论如何从用户研究的角度理解产品力,提高产品力。 一. 电商平台(包括App,小程序,网页等)的产品体验一直不佳 近5年来,我国电商发展迅速。根据国家统计局数据显示,2019年全国电子商务交易额(包括零售和大宗商品交易的总额)达34.81万亿元,较2014年16.39万亿元(5年前)增长112.4%;其中网上零售额10.63万亿元,较5年前增长近3倍,对消费品零售增长贡献率达45.6%。   近5年电子商务交易额,数据来源于国家统计局 近5年网上零售额,数据来源于国家统计局 高速发展使得电商平台产品的用户体验没有得到足够的重视。通过对头部3大电商平台近半年的综合舆情分析,我们看到电商平台的产品性能,系统和流程易用性相关的产品体验问题排名靠前,是声量最高的三大问题。...

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