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用户体验行业调研诚邀您共同参与!

随着互联网新兴设计的发展,视觉设计、交互设计、品牌设计、游戏设计、服务设计、用户研究、前端技术、产品类等用户体验岗位需求越来越大,很多企业都陆续成立了用户研究部门或设立了相关岗位,从业人员规模也持续增加。 用户体验理论与方法在实践中不断创新,为行业发展及新兴经济提供了新的方向。对于身处这一行业的从业者或有志于加入该行业的学生,您是否想了解:            -整体市场招聘规模、对人才能力要求的变化? -各类岗位的薪酬变化及对行业发展信心的变化? -哪些体验设计工具能帮助从业者提升工作效率? -设计教育发展规模变化、学生求职偏好变化?         今年,UI中国联合腾讯用户研究与体验设计部(CDC)发起的“用户体验行业调研活动”正式开启,此项调研对从业者分布现状、收入增长、能力要求、职业规划、设计教育、职业技能等级认证、体验设计工具使用等内容进行调研,致力于帮助大家快速掌握整个行业概况,了解用户体验行业的现状、趋势,以及从业者的核心竞争力。...

产品力专题 NO.4|生鲜商超小程序产品运营易出现的问题

导语:腾讯用户研究与体验设计部(CDC)与腾讯智慧零售共同合作,通过对各个行业KA小程序的体验测试分析,总结了针对各个行业小程序产品运营活动中出现的问题,和一些观察到的趋势,为KA提升小程序的产品体验提供了专业建议。此篇文章基于用户的反馈,对生鲜商超小程序进行分析总结。 一.目前运营活动面临的挑战 1.不同平台活动相似度高,缺乏吸引力 生鲜商超类的运营活动包括品牌类型(通过品牌来吸引用户,比如“品牌XX周”,主推推某品牌产品),品类类型(针对某个品类进行宣传,例如“XXX专场”),主题类型(针对某个主题进行宣传,例如“节日晚餐”),分享类型(分享得折扣或代金券)等等。虽然种类较多,但各个平台的目前活动相似度高,对用户的吸引力有限。 同时,裂变分享模式越来越多被应用在各个平台。分享得优惠,分享砍价的提示等在购买链路中时有弹出,诱导分享。而用户侧新鲜感已过,且某些优惠或返利十分有限,在多个调研中我们发现对类似的分享活动,用户积极性普遍较低。...

产品力专题 NO.3|生鲜商超小程序购买链路易出现的问题

导语:腾讯用户研究与体验设计部(CDC)与腾讯智慧零售共同合作,通过对各个行业KA小程序的体验测试分析,总结了针对各个行业小程序的典型浏览链路,各模块要点及可用性问题,为KA提升小程序的产品体验提供了有力指导。此篇文章是针对生鲜商超小程序的分析总结。   1. 生鲜商超类小程序的典型浏览链路 生鲜商超类小程序主要以完成购买为主要目,因此其主要功能也是围绕购买转化设置(其他行业或功能的小程序可能有不同定位,比如会员小程序,品宣小程序)。因此购买链路的通畅十分重要。腾讯用户研究与体验设计部(CDC)通过对不同业态(包括社区团购,前置仓,和商超到家等)生鲜商超KA小程序的用户测试和专家走查,发现对于目前生鲜商场类的小程序,用户的购买链路呈以下特点: • 链路短,目的强 • 主要依赖于分类页...

产品力专题 NO.2|ToC商家小程序常见问题&情景调研方法介绍

导语:在小程序越来越普及的今天,各个行业的商家积极参与小程序打造,但是很多商家的小程序GMV并未达到预期的效果。在这里腾讯CDC基于与多个商家的沟通和用户测试分析,从用户研究的角度,总结了一些小程序未达到预期的原因,以及通过用户研究的方法,怎样发现问题和分析问题。 一. ToC商家小程序不达预期的原因 1. 担心和目前已有生态的冲突 不同商家的商业模式不同,在发展小程序生态前,很多商家已经拥有自己成熟的销售渠道和体系,例如有的商家主要依赖于线下门店,有的商家主要依赖于线上App,有的商家主要依赖于第三方平台(例如淘宝京东等)。发展小程序不仅需要资源,更重要的是商家担心小程序只是切割了原来App的GMV,或者原本线下的GMV,而没有带来整个盘子的增长。因此在资源投入,以及和原本的App、线下等渠道的协调上,往往会出现矛盾,导致不敢发展小程序。这样的担心,往往会带来第二个问题,小程序定位不清晰。...

消息通知系统设计

消息通知可以及时地将状态、内容的更新触达到用户,用户则可以根据收到的消息做后续判断。但是如果没有及时将重要消息触达到用户或者滥用消息,则失去了消息通知的初衷。特别是针对涉及复杂任务流程的产品,消息类型繁杂,难以全面盘点消息类型,消息系统的设计就显得尤为重要。希望通过这篇文章让各位在设计消息通知系统的时候能够更加全面高效。 一. 如何「理解」消息通知 消息通知需要为产品服务,帮助用户快速获取对应的通知信息。收到一条新回复的提示、工作台展示工作进度、朋友的来电,生活中处处是信息的交换。在APP和网页应用中最常见的信息交换方式则是消息通知。消息作为一种信息交换方式,抽象其过程,即为“在达到某一触发条件下,由发送方发送消息给到接收方,接收方可针对此条消息提供反馈”。需要包含以下关键因素: ...

产品力专题 NO.1|从用户研究的角度理解产品力

导语:腾讯用户研究与体验设计部(CDC)在与腾讯智慧零售的合作中,从用户研究的角度分析并助力智慧零售品牌流量打造的“四力工程”:产品力、运营力、商品力和组织力。在这里,我们先从四力之首的“产品力”入手,讨论如何从用户研究的角度理解产品力,提高产品力。 一. 电商平台(包括App,小程序,网页等)的产品体验一直不佳 近5年来,我国电商发展迅速。根据国家统计局数据显示,2019年全国电子商务交易额(包括零售和大宗商品交易的总额)达34.81万亿元,较2014年16.39万亿元(5年前)增长112.4%;其中网上零售额10.63万亿元,较5年前增长近3倍,对消费品零售增长贡献率达45.6%。   近5年电子商务交易额,数据来源于国家统计局 近5年网上零售额,数据来源于国家统计局 高速发展使得电商平台产品的用户体验没有得到足够的重视。通过对头部3大电商平台近半年的综合舆情分析,我们看到电商平台的产品性能,系统和流程易用性相关的产品体验问题排名靠前,是声量最高的三大问题。...

觅迹寻踪之正则表达式

觅迹寻踪之正则表达式 原创 腾讯CDC 腾讯CDC体验设计 4月28日 灵魂拷问 成功骗你点进来,准备好学习新知识了吗?  “应该是没有” 不知道你有没有听过,正则匹配。它的使用场景是什么?  “在多个文本中,找到 【我最帅】” 这篇是原理篇,可能有点晦涩。 背景 把 正则表达式 理解为一门编程语言,那它可能会有 解析引擎 和 执行引擎。 希望通过介绍正则表达式的执行引擎,了解其实现原理,能帮助大家写出更优雅的正则表达式。 执行引擎 正则表达式的执行引擎主要分为两个大类: DFA (Deterministic finite automaton) 确定型有穷自动机 NFA (Non-deterministic finite automaton) 非确定型有穷自动机...

Web 应用高并发的思考与实践

一、前言 2020 年初,突如其来的疫情使各行各业都进入紧张状态,互联网产品也各尽其能投入到战“疫”中。健康信息收集是抗疫过程中最基础的工作之一,腾讯问卷平台结合其信息采集、统计分析的特性,快速迭代出“健康打卡”“复学码”等功能。 然而,健康码关系着用户能否正常进出社区、公司或校园,计算的时效性和准确性必须有保证。加之用户量大、打卡时间点集中,在开发时间和资源都紧张的情况下,我们是如何应对访问高并发、数据量陡增,从而保障系统的稳定? 图 1 本文结合腾讯问卷后台的优化和改造工作,记录过程中的思考,整理提升 Web 应用负载能力的关注点。作为一个刚接触海量用户场景的小白,希望借此跟大家交流探讨。 图 2 实践围绕图2的四个点,从被动到主动,从发现到治理。这几个方法远远谈不上全面,但可能是短时间内性价比最高的实践。...

Chinese User Experience Industry Report on Design Talent

Preface • Digital economy as an development target has been written into the Government Work Report of the State Council for four consecutive years. The latest report delivered Premier Li Keqiang on 22 May 2020 highlighted “advancing Internet Plus initiatives across industries and creating new competitive edges in digital economy” & “promoting...

腾讯发布《2020中国用户体验行业发展调研报告》

疫情催化数字经济,互联网新兴设计成主流。12月19日腾讯CDC联合IXDC发布《2020中国用户体验行业发展调研报告》,洞察疫情下用户体验行业发展及设计转型趋势! 腾讯CDC联合IXDC已连续开展6次“用户体验行业调研”,从从业者画像、企业分布、薪酬变化、未来工作意向等进行追踪。面对“互联网+”、“智能制造”国家战略及以“ABC”(人工智能Artificial Intelligence、大数据Big Data、云计算Cloud Computing)为代表的数字经济新科技驱动设计转型的大背景下,腾讯CDC在2020年调研中新增设计人才市场招聘需求、设计教育分析等,关注设计职能的变迁、人才能力要求的变化等,旨在帮助设计人才供需两侧及设计人才本身快速了解疫情下市场招聘变化、供需两侧变化,推动用户体验行业及设计人才市场持续健康发展。...

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