Планирую на днях переезд на другой хостинг. В зависимости от степени криворукости, которую я продемонстрирую при переезде, сайт и/или блог не будет работать от нескольких часов до нескольких дней.

Пару месяцев назад я принял близко к сердцу совет Дейла Карнеги не придираться к людям (Дейл приводит крайне убедительные примеры, говорит, что даже те, кого казнили на электрическом стуле, не понимали, чё к ним пристали-то — а после такого, конечно, не станешь сильно расстраиваться, что сервис-деск бежит от клиента, а не к клиенту). И с непривычки...

Смотрю обзор Евгения BadComedian на известный фильм, и что вижу: на 15:50 герои фильма впервые упоминают SLA, на 17:35 начинают его обсуждение/согласование, и героиня, в точности как Кемп советует, первым делом говорит «нет» почти по всем пунктам обсуждаемого контракта: Полезный, видимо, фильм.

«Райффайзенбанк» прислал информацию об изменении SLA, в письме ссылка на внятную выжимку описания изменений, а на сайте описано с картинками и человеческим языком. Очень приятно, молодцы.

Превращения Представьте, что вы едете на арендованной машине. Машина не ваша, вы не ей не владеете, не можете её ни продать, ни подарить, не перекрасить. Нельзя также её разбить, выбросить и забыть, потому что владелец хочет, чтобы машину вы ему вернули. При этом и вы, и хозяин машины согласны, что вы получаете от него нечто ценное, потому что за каждый...

Коллега сегодня сказал, получив очередной звонок из известного банка: «Нельзя не признать, что сотрудники колл-центра вышколены прекрасно, но ощущение от разговора очень неприятное». Моё объяснение произошедшего — звонящий слишком напирает, а клиент слишком воспитан, чтобы звонящего приструнить. Проигрывают, в итоге, все: банк не продал услугу, колл-центр...