Waarom wordt mijn betaalde abonnement niet weergegeven?

Een abonnement hoort bij het Inoreader-account waarop je was ingelogd toen je betaalde: op de website het account dat in de browser openstond, in de apps het account waarop je in de app was ingelogd toen de aankoop via de appwinkel werd verwerkt. Controleer op welk account je bent ingelogd en kijk vervolgens bij Voorkeuren > Facturering en gebruik.

Controleer het account en de betaling

1. Klik op de avatar onderaan de tabbladbalk en controleer het weergegeven e-mailadres en abonnement, bijvoorbeeld "Pro tot 28 nov. 2026".
2. Als het het verkeerde account is, log dan uit en log in op het account waarmee je hebt betaald.
3. Klik op het tandwiel (Voorkeuren) en open Facturering en gebruik. Zoek vervolgens de betaling onder Betalingsgeschiedenis.
4. Als de betaling daar niet staat, open dan Ondersteuning > Contact opnemen met ondersteuning en vermeld waar je hebt betaald (website, App Store of Google Play), wanneer en welk e-mailadres op het betalingsbewijs staat.

Onder Betalingsgeschiedenis staat "Je hebt nog geen betalingsgeschiedenis." wanneer er met het account nooit is betaald. Dit betekent meestal dat de aankoop aan een ander account is gekoppeld. Leden van een Team-abonnement zien "Teamlid" of "Teambeheerder" in plaats van een abonnementsnaam, omdat het abonnement van het team is en aan de eigenaar wordt gefactureerd.

Andere redenen waarom een abonnement niet meer wordt weergegeven

Bij een verlenging die niet kon worden afgeschreven, blijft je abonnement tijdens nieuwe afschrijfpogingen maximaal 7 dagen behouden. Daarna gaat het account over naar Gratis, met regels met de status "Mislukt" in Betalingsgeschiedenis. Wat gebeurt er als een betaling voor automatische verlenging mislukt? geeft uitleg over de pogingen. Een terugbetaling via de App Store of Google Play beëindigt het abonnement onmiddellijk. Een abonnement eindigt ook op de datum tot wanneer ervoor is betaald nadat automatische verlenging in Inoreader of in de appwinkel is uitgeschakeld. Zie hoe je een abonnement stopzet dat via de App Store of Google Play is gekocht.

Een tweede aankoop is mogelijk nooit verwerkt: zolang een abonnement via een appwinkel wordt verlengd, weigert de website een aankoop en meldt deze dat je een actief abonnement via een appwinkel hebt. Eén abonnement geldt voor elk apparaat waarop je inlogt, zoals wordt uitgelegd in kan ik mijn abonnement op meerdere platforms gebruiken.

Contact opnemen met ondersteuning

Als de betaling ontbreekt in elk account dat je mogelijk hebt gebruikt, neem dan contact op met het ondersteuningsteam van Inoreader via [email protected] of via Ondersteuning > Contact opnemen met ondersteuning. De ondersteuning antwoordt binnen 3 werkdagen op het e-mailadres van je profiel.

Dit geldt voor elk betaald abonnement, via de website of de apps.