Prečo sa moje platené predplatné nezobrazuje?

Plán patrí účtu Inoreader, do ktorého ste boli prihlásení pri platbe: na webe je to účet otvorený v prehliadači, v aplikáciách účet, do ktorého ste boli prihlásení v aplikácii pri uskutočnení nákupu v obchode. Skontrolujte, do ktorého účtu ste prihlásení, a potom si pozrite Predvoľby > Fakturácia a využitie.

Skontrolujte účet a platbu

1. Kliknite na avatara v spodnej časti panela kariet a skontrolujte zobrazený e-mail a plán, napríklad „Pro do 28. novembra 2026“.
2. Ak ide o nesprávny účet, odhláste sa a prihláste sa do účtu, z ktorého ste zaplatili.
3. Kliknite na ozubené koliesko (Predvoľby) a otvorte Fakturácia a využitie, potom vyhľadajte platbu v časti História platieb.
4. Ak tam nie je, otvorte Podpora > Kontaktovať podporu a uveďte, kde ste zaplatili (webová stránka, App Store alebo Google Play), kedy a aký e-mail je na potvrdení o platbe.

V časti História platieb sa zobrazuje „Zatiaľ nemáte žiadnu históriu platieb.“, ak sa z účtu ešte nikdy neplatilo, čo zvyčajne znamená, že nákup bol priradený k inému účtu. Členovia tímového plánu vidia namiesto názvu plánu „Člen tímu“ alebo „Správca tímu“, pretože plán patrí tímu a fakturuje sa vlastníkovi.

Ďalšie dôvody, prečo sa plán prestane zobrazovať

Ak sa pri obnovení nepodarí strhnúť platbu, váš plán zostane zachovaný počas až 7 dní opakovaných pokusov a potom účet prejde na bezplatný plán, pričom v časti História platieb budú riadky so stavom „Zlyhalo“. Článok Čo sa stane, ak platba za automatické obnovenie zlyhá? vysvetľuje tieto pokusy. Vrátenie platby cez App Store alebo Google Play okamžite ukončí plán a plán sa skončí aj v deň, do ktorého je zaplatený, ak bolo automatické obnovenie vypnuté v službe Inoreader alebo v obchode. Pozrite si, ako zrušiť predplatné zakúpené cez App Store alebo Google Play.

Druhý nákup sa možno vôbec neuskutočnil: kým sa predplatné z obchodu obnovuje, webová stránka odmietne nákup a oznámi, že máte aktívne predplatné z obchodu. Jeden plán pokrýva každé zariadenie, do ktorého sa prihlásite, ako vysvetľuje článok môžem používať svoje predplatné na viacerých platformách.

Kontaktujte podporu

Ak platba chýba vo všetkých účtoch, ktoré ste mohli použiť, kontaktujte tím podpory služby Inoreader na adrese [email protected] alebo cez Podpora > Kontaktovať podporu. Podpora odpovie do 3 pracovných dní na e-mailovú adresu vo vašom profile.

Toto platí pre každý platený plán z webovej stránky alebo z aplikácií.